中欧体育曾几何时,汽车租赁这个行当在国内还是星星之火,也未走入寻常百姓家庭,这短短几年间,却呈燎原之势,在祖国大地各处遍地开花中欧体育中欧体育,为老百姓的出行解决了不少问题。但是,细心的人会发现,这个行业尽管火热,大的企业却只有寥寥几家中欧体育,更多是地方的小微家庭作坊式企业,这又是为何呢?记者走访了全国连锁品牌一嗨租车,他们给出的答案是:技术、服务双轮驱动。
据一嗨租车相关负责人介绍,2006年成立以来中欧体育,一嗨租车的发展脚步是与中国汽车租赁市场同步的,也一直保持在行业的第一集团,这与公司成立以来一直所坚持的数据驱动理性繁荣科学发展观有关。在这个基础上,一嗨租车狠抓服务与技术,两者就像是汽车租赁企业的两只脚,要想走得更快、更稳中欧体育、更好,缺一不可。
先说技术,如果我们没有自主研发的中央数据中心和行业领先的汽车调度系统,就不能实现实时刷新全国车辆数据,用户就不会知道什么时候有车可租、什么时候又无车可租,更不能精确地挑选到自己想要的车型。同理,在这样的后台技术系统的支持下,我们可以提前三个多月就放开春节、国庆等需求爆棚的长假期间的预订,令用户可以从容安排行程,做到心中有数。
再说服务,以我们门店的一线员工为例,他们直接面对用户,需要从方方面面的细节当中展示我们企业用心服务的核心价值观,如车辆是否干净、手续是否简捷、服务态度是否亲切等,都能直接影响到用户体验,决定他是否还会来一嗨租车。所以,注重每一个服务细节,为每一个顾客贴心服务,是我们对员工素质的基本要求也是最高要求。
从一嗨租车我们了解到,技术与服务都是决定租车用户体验的重要因素,二者相辅相成又互有区隔。因此,不满足于过去,对服务模式与技术体系不断加以创新,迎合市场和消费者的需求变化,是中国本土汽车租赁企业的责任与义务。